私はクリニックに患者として行くことが多いので、医療事務の方と接する機会が多いです。
そんな中で、
思うところがありますので、ちょっと書きますね。
１つ目は、昨年通院していたクリニックなのですが、
まー、とにかく愛想がない。
接客としての意識ゼロですよ。
わずかなやり取りしかないのですが、
患者とのコミュニケーションが成り立っていません。
あまりに言葉を発しないので、
どの時点で終了なのか、判別がつかないこと多くて。
ん？ これで終了ですよね？
帰っていいのか？
よくわからないので、
こちらから、
「ありがとうございました。」と言ってみて、終了なのか確認してみるという具合。
「間」が悪いんですよね。
「お大事に」とか一言でも言えば、スムーズだと思うんですが。
このコミュニケーションスキルでは、一般企業では絶対にやってけないですよ。
あっ、だから、ここで働いているのか。
一方で、
これとは逆に、
近所の知り合いのオバサンかよ、と思うほど馴れ馴れしさを発揮する方も。
「あら、この日は予約が埋まっていたわ。あらら。ちょっと待ってね。」的な。
無言マシーンより、こっちの方が全然マシですけど。
今年通院しているクリニックでは、
愛想は普通にあり、コミュニケーションも問題ないのですが、
事務をミスったりするんですよね。
医療事務に慣れてない方が多いのか、しょっちゅうテンパっており、会計の待ち時間も長い。
この前は、”待ち人” がフロアにあふれてしまいました。
イスに座れない “立ち待ち人” も何人も発生していました。
受付のお姉さんは、あまりに焦っていたのか、
私に、処方箋を渡し忘れましたからねー。
「あのー、処方箋を頂いてないようなのですが。」
「あっ、スミマセン！」
患者に処方箋を渡し忘れるなんて、そうそうないですよ。
でも、大変そうだったし、感じも悪くない方だったので、ムカつきはしません。
以上、何が言いたいかというと、
現状、医療事務は、一般企業で求められるスキルがなくても、やっていけている、という事実です。
通信教育では、医療事務は常に人気ですが、こういったことも、影響しているのでしょうか？
ネットで、「医療事務」で検索したら、
ものすごい数の資格があるので驚きました。
民間資格は、こういう事態になったりするので、
本当は国家資格に統一すべきなんでしょうね。でも無理でしょうね。
医療事務に興味のある方は、資格制度について、よく調べた方がよいでしょう。
まあ、働きやすい職業であることはたしかと思います。
