態度が悪い店員、失礼な店員に接客されてムカついたら、
あなたはどうしますか？
私自身のことでいえば、
ある程度の年齢になってきてからは、
店員に限らず失礼な態度をされることは、ほとんどなくなりました。
仮に相手にその予兆が見られれば、無意識的に軽く牽制しますしね。
ちょっと牽制すれば、相手の態度が変わってくるものですよね。
学生の頃や若い頃は、
店員等に失礼な態度をされることが時々ありました。
純粋に、若いから舐められるということなんでしょうが、
社会経験が乏しいから、うまく対処できないんですよね。
そのあたりも見透かされてか、
相手もますます調子に乗るというわけです。
牽制の方法は、
自然な会話の流れで無意識的に行うので、
あらためてどうやっているかと聞かれると、
かなり言語化しにくいですが、、
ちょっと質問したりして、
相手に気づかせるということが基本です。
仮にどうしようもない相手だとしたら、
ちょっとの牽制などでは効果ありませんから、
その場合は、違う方法をとりましょう。
どうしようもない相手とは、
本人に何か言っても態度が変わる見込みがない場合です。
騒いだりするのは、
こちらがみっともないことになるので、やめましょう。
そうはいっても、
ただ我慢するのはストレスが溜まりよくありません。
自分の怒りをどこかにぶつけられらば、とりあえずはおさまりますよね？
あと、相手に何かしらのダメージも与えたいですよね？
いくつか方法がありますが、
まず、相手の名前を覚えておきましょう。
店員には、だいたい、名札がついてますよね？
名札がついていなかったら、名前をたずねましょう。
これだけで、態度が変わる場合もあります。
そして、
「お客様の声」みたいな用紙があれば、名指しで不満を書いてみましょう。
その他の方法としては、
会計の時に、会計担当者が責任がありそうな人だったら、
その人に指摘するという方法があります。
怒る必要などなく、事実を淡々と言えばいいだけです。
ここで、普通、謝罪が受けられるので、だいたいスッキリすると思います。
会計担当者がバイトだったりしたら、
責任者を呼んでもらうという方法もあります。
その場合も、事務的に呼んでもらって、事実を淡々と言えばいいだけです。
以上が現場での対応方法ですが、
気が進まなかったり、
もっとダメージを与えたかったり、
クレーム対応者の態度が悪かったりした場合は、
店を出てからお客様センターなどに電話しましょう。
窓口がよくわからなければ、本社に電話すればいいと思います。
その他の方法としては、
クレームを換金化するというシステムもあります。
ここで不満を買い取ってもらえます。
よいシステムだと思いますので、利用してみて下さい。
SNSで拡散しようとしたりするのは、
あなたが変な人とみられるだけですし、
実際上の効果もありません。
犬の遠吠えみたいなものです。
法律的にも、名誉棄損罪や業務妨害罪にあたりうるので、やめましょう。
ダメージを与えたいなら、
合法的かつ賢い方法でやりましょう。
